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投资者关系管理（IRM）的三种场景，勾勒出投资者关系的具体工作在几个领域各有不同，也有重叠。
Investor Relations Management 被称为财经公关，也叫投资者关系管理
投资者关系（Investor Relations），核心就是打造企业在资本市场的品牌形象。
投资者关系，也称财经公关，指企业为了寻求和维护其在资本市场投资者和那些对投资者有重要影响的人士心中特定形象和价值定位，而展开的一系列设计展示解释和沟通等公关推广活动，从而增强投资者持股信心，使其股票价格和上市公司真实价值相匹配。
在注意力和资本高度竞争和换手时代，中国企业越来越接受财经公关，他们也比以往任何上市板块企业都需要加大财经公关的力度。尤其是高新科技企业的科技含量，很难被市场广泛理解，需要加强其行业背景、科技知识、市场应用价值等方面的传播。
帮助企业做好信息披露（财务信息和其他公司行为），在媒体报道、交易活动、机构投资者持有量、分析师跟踪研究以及市值上也有所要求。这种进步不仅体现在绝对值上，也可以和交易所行情、行业、上市时间以及老股东追随度进行比较。
财经公关服务于：
- IPO财经公关，公司在首次股票发行工作中提供财经公关支持。提炼IPO公司最核心的价值，并应对市场偏好做出梳理，制作各种推介资料。关键点投资作为一家砖也的财经公关与投资者关系管理咨询公司，从深入的询价到隆重的上市，关键点依托全面的执行能力和资源保障给予公司一站式的体贴服务。
- 专项财经公关，依靠资本运作，打通投、融资渠道，妥善应对公司重大经营事件，是上市公司实现跨越式发展的保证。关键点投资为企业资产重组、投资并购、再融资等项目提供运作策略建议、媒体关系支持，同时凭借广阔深入的投资界人脉协助资源整合，促进项目正面效果最大化。
- 常年投资者关系管理，为上市公司提供常年度维护资本市场形象、维系投资者关系的服务，为上市公司提供的深度的一站式服务。
- 媒体关系管理，维护媒体关系，进行有效财经传播，是上市公司日常工作中不可或缺的一部分。通过媒体，企业可以有效传递信息、传播公司故事、增加品牌价值、维护公司声誉、创造有利的经营环境。财经公关能为上市公司准确地评估自身的晕轮形象，帮助制定合适的传播目标与策略。在上市环节中，过会、发行询价、挂牌交易是三个非常重要的时间节点，需要财经公关维护和掌控好媒体，关键点投资出身于传统公关公司，与广大财经媒体建立的关系网可以为企业提供信息披露、价值推介、舆论管理、危机应对、媒体应对培训等方面卓越的财经传播服务。
- 危机管理。危机管理对于上市公司一项巨大挑战。在危机公关领域关键点投资具有无可争议的领先地位。公司拥有自主知识产权“危机公关5S原则”和“危机公关5B原则”等数个危机管理原创理论。
- 市值管理。财经公关以稳定和提升企业市值为服务出发点，以企业市值最大化为服务目标，通过渠道运作与沟通，争取投资者认可，提升上市公司估值水平。
- 活动管理。企业上市前后，组织各类公关活动，比如上市路演推介会、上市答谢酒会、产品发布会、经销商大会、企业年会、企业庆典等。需要财经公关具有卓越峰策划能力、丰富的活动管理经验，在各大城市都具有稳定的执行团队支持，保障企业各种规模活动的顺利实施。
机遇：
在一系列公司丑闻曝光后引发的更加严格的监管，使得财经公关比以前更加重要。财经公关应该规避只追求短期股价上市的公司作为客户。
生命周期：
财经公关不是简单的做广告，需要包括沟通、市场、财经和法律的共同作用。公司的生命周期不断演化，促使企业管理者有必要而且是必须让投资者了解公司的前进方向，让他们知道公司未来的现金流会出现什么变化。
收费：优质的财经公关一年要支付40-90万人民币（6-12万美金）
注：财经公关不是单纯的抬高股票价格，而是将公司的信息公平公正的散播出去，无论好消息还是坏消息，然后由市场来决定公司在股市到底值多少钱。很多人觉得体会不到公关公司的作用，其实不然，当一家企业聘请财经公关公司时，公司的管理层其实是在向投资者做出一个长期艰巨的承诺，让投资者能够更多的了解公司管理和信息披露，而不是公司管理层雇佣第三方来抬高股价。
投资者关系管理，在私募基金领域的工作
IR 指的是投资人关系管理 （Investor Relations Managements），简称IRM，或者直接简称为IR。
这个提法最早诞生在美国，20世纪50年代后期。IR主要包括上市公司（拟上市公司）与股东、债权人与潜在投资者的关系管理，资管/基金（私募）管理人与投资人的关系管理等。
二级市场中，“极佳的”IR可能把公司股价提升10%以上。
一级市场中，“良好的”IR，同样能极大提高私募股权基金的募资成功率和募资额；并为募投管退的系列剧，成功拉开第一幕。
也正因为如此，欧美投资机构中，一般都有专门负责IR工作的人员或团队。国内投资机构里，创始人往往就是募到了资，才开始起步做投资，其先天就是IR工作者。当然随着国内投资机构专业化的发展，对IR这项工作的认识，也在逐步加深，由点及面、由表及里。
对于组建私募股权基金而言，IR的功能与作用，十分关键。概括有以下七个方面：
- 无论是经典的“募投管退”四大环节，还是我在做创投时提出的“募投孵管退”五大流程，私募股权基金最需要提升甚至需要进化的工作，就是募资。俗话说书到用时方恨少，同样的，基金到募集时方恨LP（有限合伙人）少或小，项目到成熟时方恨基金数量与规模少或小。
- 募资专业化说易行难，无论是外部募资代理机构，还是内部IR团队或部门，专业专注、敬业敬畏、跨界跨越、复合符合的IR人才紧缺稀缺。近年，国内机构募资合伙人、募资人才以及IR能力，已经成为GP核心竞争力的重要标尺。
- 专业的IR，可以说是一个RM集合，即各类关系的综合管理，包括PR1（公共关系）、PR2（合伙人关系）、GR（政府关系）、CR（客户关系）以及ER（内部雇员关系）。不是靠年轻貌美、靓丽打扮来打动土豪与金主，而是靠专业技能、智商情商去服务投资人与潜在投资人。
- IR体现在对现有投资人关系的管理和对潜在投资人关系的管理，既高度重视存量的维护，又切实抓好增量的创造。增量既表现在现有投资人的增加投入，更反映在潜在投资人成为实际投资人。
- 宽泛而言，只要有现金流沉淀的机构，只要有一定的经济基础，每个机构每个家庭每个人，都有投资需求，对机构家庭个人资产的保值增值属于刚需，更是人性的本能，因此都是潜在的合格的投资人。
- 在引导潜在投资人成为合格投资人方面，要求IR还要具备培育培养与培训的职能。优秀的IR，具备老师的素养、专家的特质；对“募投孵管退”各个环节了如指掌，对“吃喝拉撒睡“每项服务统筹兼顾。
- 在出资人或出资机构的主业与被投项目赋能之间，IR最有条件构建起桥梁。这样做，一方面可以丰富投后管理内容，促进被投项目成长，另一方面为出资人在取得资本回报的同时，提供附加服务，有利于提升投资人关系管理水平，为后续基金的顺利组建创造条件。这一点，对企投家尤为重要，
优秀的IR不但要关心募资，还要关心退出，要从基金运营管理高度去定位IR的工作。IR是“募投管退”全流程的中枢，是对内对外真实、全面、客观反映基金投资策略和业绩表现的“投影机”。因此，IR必须对所管理的基金动态一清二楚，对基金投资策略、组合分布、分配预测、未来走向等方面如数家珍，宛若就是一个三合一的角色：“顶层设计者+结构工程师+底层逻辑人”。
对IR工作的评估，包括但不限于以下九个方面——
1、募资总额（最直接的结果）
2、LP资源丰富程度（可持续性与循环开发）
3、募资路演水平（差异化以及对外宣传效率效果）
4、募资材料撰写（一句话/一页纸，PPM/LPA等）
5、投资人关系管理（现有的/潜在的，存量/增量）
6、基金管理能力（募投管退全过程，投资=服务=赋能）
7、专业知识能力（通俗语言与间接图表，说明IRR/DPI/MOC等）
8、组织活动与公关能力（各类关系的综合管理∑RM）
9、个人IP（好的GP核心团队基本都有个KOL）
备注：
PPM，Private Placement Memorandum 基金募集说明书
LPA，Limited Partnership Agreement 有限合伙协议
IRR，Internal Rate of Return 内部收益率
DPI，Distribution over Paid-In 投入资本分红率
MOC，Multiple of Capital Contributed 资本回报倍数
KOL，Key Opinion Leader 关键意见领袖
中国证监会规定的投资者关系事务工作一瞥
投资者关系的产生是与公司所有权与经营权分离分不开。
当公司初创时，规模不大，股东亲自负责公司经营，不存在对公司不了解的情况，也就不存在需要做投资者关系的情况。
但是当公司规模逐渐扩大，直到上市后，股东人数达到数万，除了持股5%以上的大股东和各类机构投资者，很多是个人股东，这些股东都不太可能天然非常清楚上市公司的情况，完全通过上市公司披露的公告判断自己的去留，而因为完全没有与上市公司情感的互动，如果股价下跌导致投资损失，就会进行负面宣传，口碑传播惹不起。
因此，上市公司就开始尝试与投资者维护关系。但时间久了就发现原来影响投资者决策的除了公告信息，还有如券商分析师和研究员给买方出具的研报等，所以投资者关系的范围又扩展到券商。
相比这些看重投关的上市公司，还有些上市公司不注重投资者关系，不关注小股东，证监会就及时出来要求上市公司做好投资者关系工作。
2004年证监会《关于加强社会公众股股东权益保护的若干规定》就明确规定：“上市公司应积极开展投资者关系管理工作，建立健全投资者关系管理工作制度，董事会秘书具体负责公司投资者关系管理工作。”“在公司网站开设投资者关系专栏，定期举行与公众投资者见面活动，及时答复公众投资者关心的问题。”
在强制规定下，上市公司不断完善投关工作，提升效果。
2012年，上交所发布《关于进一步加强上市公司投资者关系管理工作的通知》，对上市公司目前投资者关系类型进行明确，要求合规开展投关工作，不得“透露尚未公开披露的重大信息；做出可能误导投资者的过度宣传行为；对公司股票价格公开做出预期或承诺；其他违反信息披露规则或者涉嫌操纵股票价格的行为”。并为了进一步便利投资者获取上市公司信息，上交所和深交所于2015年分别推出了E互动和互动易投资者交流平台，还规定要在公司官网中开辟投资者交流专区，作为维护投资者关系的一个重要窗口。
中国证监会2005年发布《上市公司与投资者关系工作指引》，定义投资者关系是指公司通过信息披露与交流，加强与投资者及潜在投资者之间的沟通，以实现公司增进投资者对公司的了解和认同，提升公司治理水平，整体利益最大化和保护投资者合法权益的重要工作。
这里的“投资者”这个词所指的是公众股东，而控股股东是不包含在投资者关系对象中的。
股权分置改革前很多国有上市公司流通股比例很小，公众股东数量少，而且机构投资者也少，无法影响上市公司经营决策和股价，上市公司基本没有开展投资者关系管理的积极性。
股权分置改革后，股市全流通时代到来，公众股东持股占比扩大，对上市公司经营决策和股价影响日盛，上市公司不能只围着控股股东转了，开展投关工作的必要性大大提升，而因为此时公众股东人数的增多，监管部门也有必要通过法规来要求上市公司搞好投资者关系，维护公众投资者权益。所以投资者关系管理工作就越来越成为上市公司的必修课。
二、投资者关系的历史
1950年，美国经济发展迅速，资本运作频繁，股东关系日益受到重视，投资者关系管理逐步开展起来。
到1953年，GE率先设置独立的投资者关系管理（IRM）部门，后面就被各大公司争相效仿，IRM逐步流行。
经过十数年的发展，IRM已成为美国市场中绝大多数上市公司必不可少的日常管理工作。
但由于大家各做各的，标准不一，效果难以评估，这时行业的规范变得非常重要，美国在1969年成立了全国性的IRM组织——美国投资者关系协会（NIRI）。
到20 世纪 80-90年代，英国、加拿大、芬兰、德国、法国、日本、巴西先后成立投关协会，IRM蓬勃发展。到1990年，之前各国的会员代表联合起来成立国际投资者关系联合会 (IIRF，the International Investor relations Federation)，总部设在伦敦。
整个发展历史就是从美国的星星之火燎原到了整个发达国家，一直到上世纪90年代都没咱发展中国家什么事。
但本世纪的发展证明中国不甘落后，国内资本市场的演变和发展，规则的成熟和投资者的相对理性，使中国将成为下一个可以用星星之火燎原全球资本的国家。
纵看我国，从2005年股权分置改革之后公众股东占比开始提升。
2005年之前，市场中存在大量的价格操纵、大股东掏空上市公司的案件，投资者关系不被重视。
股权分置改革后，经过一段时间的发展，国内资本市场发展迅速，上市公司数量增多，流通股东比例增加，其中机构投资者快速发展，资本市场相对理性和市场化，股东权益意识增强，权利大大提高，在此背景下投资者关系管理的需求自然被激活。
自此，投关管理已经成为了上市公司的标配，甚至有些比较重视的公司还专门成立了投关部门，成为上市公司的常规工作。
三、投资者关系的作用
市值管理体系包括“市值创造、市值评估、市值实现”三个部分，
而市值实现主要内容就是投资者关系管理，目标就是实现公司价值最大化，与市值管理的目标统合了起来。
从维护公司股票公允价值来说，投资者关系管理有利于增强投资者对上市公司的认同、信心和忠诚度，保持公司持续的再融资能力，便于管理投资者预期，防止和降低负面分析、报道以及传言对公司产生的不良影响，从而减少股价异常波动，提升公司价值，维护股东利益。
从战略价值上看，有利于预测投资者行为，提供决策依据，并提高股权/债权融资能力，降低企业资本成本，缓解资本市场压力，化解企业危机，并有利于打造资本品牌，形成投资吸引力，最终实现合理溢价和市值提升。
四、投资者关系的岗位设置
IRM发源于美国，是舶来概念，在海外上市公司，通常投资者关系部门设立投关总监或投关经理，向公司CFO汇报，有时候上市公司CFO直接兼任投资者关系最高管理者。在国内上市公司中就很不同了，董事会秘书就承担了的投关的职能，是上市公司投资者关系职能的最高执行者，通常会有证券事务代表（级别类似于投资者关系经理）向其汇报；
再回头看一下全美投资者关系协会(NIRI)将投资者关系官员（IRO）作为公司战略发展的必要参与者，主要职责如下：
（1）为实现有效的投资者关系管理，IRO需要“知悉”有关信息，所以必须有充分的渠道与高级管理层沟通，更好的方式是成为高级管理层的成员；
（2）对公司战略、预算、预测和计划中的各种发展有充分的了解（例如：合并、收购、资产剥离等）并不意味着发言人将与投资界讨论这些事项；
（3）为了保证公司不发生越权披露重要的未公开信息，任何人在担任发言人时都必须全面熟知公司披露档案。IRO应该陪同高级官员一同会见分析师和投资者；
（4）IRO还有责任通过公平和公正地提供信息，保证投资人在同样的信息条件下进行投资活动；
（5）向高级管理层和董事会提供市场情况。
看完职责两个感受，一是地位在国外上市公司比国内上市公司要高，而且很多是专职岗位；二是风险大，长期接敏感信息，不该说的不要说漏嘴了，另外要对市场和行业信息有深入分析和研究，职业素质要求高。
五、投资者关系的的工作内容
1、制度建设
不管什么工作，制度总需先行制定，投关工作也一样，证监会和交易所都出台了相关的指引和规定，要求上市公司制定《投资者管理管理制度》，有的上市公司还每年发布工作计划，对投关基本原则、组织机构、工作内容和开展方式进行约定，比如海航控股2018年投关工作计划（http://www.sse.com.cn/disclosure/listedinfo/announcement/c/2018-03-23/600221_20180323_63.pdf）中就明确了董秘为投关负责人，董办为投关管理职能部门，负责具体事务，对外开展各项投关工作，槽点是内容太泛，格式化。
再来看看被360借壳的江南嘉捷，今年2月公告了《三六零安全科技股份有限公司投资者关系管理制度》，也是规定了董秘是投关负责人，只是董办叫做证券部了，同样格式化，并没有体现互联网公司的独特，可能因为对A股暂时还是水土不服，只能照搬。
2、信息汇集和信息披露
回答这些问题还是先从了解公司开始吧。
开始一定要深入一线，混车间，跑销售、采购、战略规划部，在财务部打杂。
这个过程就是信息汇集的过程，不要简单理解为文字资料的整理，要把这些看到、听到、写下的东西融入到你的脑中去，这些都是基础，然后系统性梳理公司的工商登记资料、报告、合同、年报等，都是必做的功课，然后是行业监管政策、行业信息、竞争对手信息，形成信息库，日常更新，持续积累，你面对投资者就可以相当从容应对了。
3、股东大会
股东大会是投资者对上市公司重大事项行使权力的重要形式，投关自然要服务和安排好，会议筹备情况，拟召开的安排，拟审议的事项，提供现场和网络投票的便利方式，这些都是正常工作。
但是中国资本市场的情况就奇葩多了，首先会虫比较多，不是地域歧视，听到最多的就是上海的上市公司说开股东大会要请保镖，不光因为担心有闹事的，还有很多会虫要应付，会虫喜欢买很多上市公司的100股，然后到处去参加股东会，在现场见到什么都拿，矿泉水、水果、笔、纸无一幸免，还要求提供盒饭，报销路费，所以很多上市公司都在股东大会通知结尾写上“出席会议者食宿、交通费用自理”，很有中国特色。
另一个就是出现在杭州的团大公司，行内知名，初期的模式就是其平台注册用户去买1手或2手某上市公司股票，然后带任务去参加上市公司股东大会，通过录音和录像记录现场情况，上传平台网站和微信公众号，注册用户拿报酬。
据说创始人也是混过资本江湖的，本着为中小股民服务的目标，来揭露真实的上市公司。
但这个的悖论是，他们首先假定所有的股东大会有猫腻，要挖掘。我觉得是打着合理的幌子，通过这些内容在平台上发布来吸引眼球，而收看可都是要收费的，那其他股东和公司人员的个人隐私，包括声音和容貌，完全被侵权了。
后来被一众董秘、证代抵制，还流传一份团大参会黑名单。
这些现象，正是中国资本市场有待完善的一个侧面反映，利用了中小股东获取上市公司信息不容易的痛点。中国股市还是需要更多有实力的机构投资者去占据主导，打破股市投机风潮，扭转散户博傻的心理，并从更广的资本市场环境中提供更多的投资选择才能破题。
4、股东情况跟踪
研究股东可以从股东名册、股东来访记录等入手，制作定期股东情况对比，从股东总数、股东类型、个人投资者和机构投资者占比、机构投资者持股变化等不同角度来分析，雪球流行一本大牛的书（容我卖个关子，正在学习中，后面会写一篇好书推荐的），提到将上市公司股东总数变化趋势线和股价趋势线对比，会发现有意思的结论，还可以和营收、利润等数据对比，这些都是可以挖掘的潜在信息。
跟踪股东情况的一个好处就是，筛选出核心价值股东，二八法则在这里同样有效果，当然我们要对股东一视同仁，但要筛选出真正的长期跟踪公司、认同公司、与公司经常沟通的股东，更好的建立良性的互动，有利于做好投关工作。
5、投资者交流会、说明会
可能从基本印象中觉得，投关工作主要就是负责召开投资者交流会、说明会之类的，但实际上这些反而是工作量占比较少的一部分，原因是交流会和说明会召开规模一般是比较大的，也是监管有要求的，所以次数不可能多，比如重组后召开的投资者交流会，上市公司不分红依规定召开投资者说明会，向投资者说明情况和缘由。
因为参加这类会议的上市公司领导在会议现场比较集中，所以通常投资者、分析师和研究员等都比较喜欢来参加，积极提问，后续再发研究报告。公司先公告召开情况，是市场通过信息披露之外了解上市公司情况的重要辅助渠道，而且因为面对面，公司领导的风采、公司的现场环境也会给投资者更直观的感受和感染，会有较好的正面效果，所以投关必须认真对待，妥善准备。
另外，各地证券监管部门和交易所会组织举办投资者接待日，相当于组织上市公司集中举办投资者交流会，是官方的“策略会”，参加的上市公司很多，而且现在答疑，但是这种形式很多时候是线上回答投资者提问，只是将上市公司同时聚拢在一个地方而已。
6、路演再融资等重大事项
路演（Roadshow）最初是国际上广泛采用的证券发行推广方式，通过宣传让更多的投资者知道和感兴趣，实现证券销售的目标，由发行人和承销商共同主导。按照发行制度改革的要求，路演的重点是现场路演面向机构。
（1）非交易路演
分析师会议：一般出现在阶段性、特殊性事件发生后，比如再融资（包括IPO路演和再融资路演），重大投资并购等，通过一对一、一对多的沟通方式，向投资者推介股票，介绍公司业绩和未来战略。
业绩说明会：通常在年报、中报等定期报告之后举办，公司领导强大阵容出席，需要提前披露会议通知，结束后发布召开情况公告，证券公司研报也会先后密集发布，当然如果对这家公司不看好，来参加的人不多也是很尴尬，这就需要投关日常维护好与这些研究机构一线研究员的关系，让他们充分认识到公司的投资价值，愿意向买方机构推荐。
（2）反路演：与路演要求上市公司到各地去推介不一样，反路演是将投资者请到公司管理或生产现场参观或者业绩推介，相对于“走出去”的上市路演，这一“请进来”的模式称为反向路演。其实这是一种更好的手段，让投资者可以近距离了解公司的实际经营环境，以一种更为开放的方式和投资者进行交流，取得信任，获得投资。我曾经去参观烟台一家饲养大西洋鲑（三文鱼）的上市公司，走近低温干净的深海水养殖基地，现场观摩鲜活的三文鱼，品尝新鲜的生鱼片，对这家上市公司就有了真实的感受，不由得生出些好感，我觉得这就是现场投关要达到的目的。
7、策略会
每年春秋两季，北上深五星酒店大厅、客房纷纷被各大证券公司包下，召开年度和中期策略会（现在也有春季、秋季或特定行业策略会），各楼层人头攒动，背着各色双肩包的基金经理和分析师们行色匆匆，边走边讨论行业现况和某只股票的基本面，上市公司董秘、证代、投关衣着光鲜，在主办证券公司对接研究员和销售引领下，穿行于酒店各会场和包房，与买方机构分析师、研究员深度交流公司发展情况和未来战略，小场一对一，大场一对多，中晚餐的餐叙，集中路演和个别交流结合，还会安排公司首席经济学家、首席分析师做专题演讲，场面壮观、内容丰富。
对于上市公司来讲，参加策略会可以集中对接核心机构投资者和大型公私募基金经理，既可以交流公司情况，还能了解市场主力对公司投资价值的判断和基本诉求，是比较有价值的交流形式。通常行业里的龙头上市公司，近期公告重大事项的上市公司，或者投资了热点行业的上市公司都是会场的焦点，报名参加交流的机构会比较多。我的体会是，与大公募和核心机构的交流要充分，资金参会前要做足功课，不要一问三不知，对行业情况也要有充分的理解。前一晚要休息好，特别是策略会当天有很多场连轴转的，需重复介绍和快速反应，很耗神。
8、官网
上市公司都会开官网，设投资者关系栏，放上股价走势图，公司公告，投资者交流专区入口，监管部门也会定期检查上市公司官网，看看有没有不符合规定，未设置投资者交易专区，公司信息是否没有更新之类的。我觉得还是要认真对待，既然设置了官网，也是上市公司的形象窗口，公司动态要实时发布，公司简介也要持续更新，符合实际情况，公布的邮箱和电话也要及时答复和接听，都是小事，但构成公司投关工作大网的一部分，如果网的某根线断了不修补，形成孔洞后继续放任，洞口就会越来越大，最终导致投关工作的失效。
9、管理服务和决策支持
这个其实是对上述内容的延伸，通过和投资者的沟通反馈，以及对行业的研究分析形成的报告，将掌握的信息可以形成定期的IR报告，供管理层作为决策的参考，这就是很有价值的工作了。成熟资本市场上市公司将IR负责人作为管理层级是有道理的，他们是最接近市场的人，了解投资人的需求和对公司的评价，他们反馈给管理层的信息是非常有参考价值的，甚至可能在战略层面被采纳。
10、突发事件处理
再说说突发事件，功夫讲究唯快不破，可是投关这样的事情快的时候容易出错，那在的确是紧急的时候怎么办，就需要平时做好准备，想好应对的原则和需执行的流程。2013年8月16日，光大乌龙指事件导致上证指数盘内一分钟大幅拉升超过5%，结果发现是个bug，操作员失误将股价模拟盘导入了交易所股票实盘，导致股市大涨，闹得沸沸扬扬，当时媒体第一时间采访该公司时任董秘时，在未核实的情况下董秘否认了关于乌龙指的报道，存在误导投资者之嫌。其实当时可以说我们关注到媒体的报道，相关情况正在核实，会第一时间披露。在把握不了的时候，不要对负面的东西上来就否认，要求证，这是对市场负责。这些回答的处理是在平时就要养成客观判断的思维，要处事冷静，在突发事件面前不慌乱，是需要多历练的。
主要参考法规：
1、证监会上市公司与投资者关系工作指引
2、证监会关于加强社会公众股股东权益保护的若干规定
3、上交所关于进一步加强上市公司投资者关系管理工作的通知
4、深交所上市公司业务办理指南第14号——投资者关系管理及其信息披露
